1. Добавить агентов
2. Отправка приглашений по электронной почте
3. Повторная отправка приглашения по электронной почте
4. Поделиться ссылкой для приглашения
5. Как я могу деактивировать ссылку на приглашение?
6. Изменить учетную запись агента

Юстина Яновска

Если вы планируете использовать LiveChat в команде, вам нужно будет пригласить своих товарищей по команде . Вы можете сделать это вручную или по приглашению. Создание профиля для каждого товарища по команде позволяет отслеживать не только отдельные статистические данные, но и группировать агентов на основе их навыков и задач.

В этой статье:

Добавить агентов

Обратите внимание, что адрес электронной почты агента не может быть изменен. Если агенту необходимо изменить адрес электронной почты для входа, владелец или администратор должен будет добавить новую учетную запись агента в разделе Агенты. Затем учетная запись, созданная для старого письма, может быть удалена.

Все администраторы и владелец аккаунта могут пригласить других членов команды присоединиться к их аккаунту LiveChat. Вы можете сделать это:

Отправка приглашений по электронной почте

Для отправки приглашений по электронной почте вам необходимо вручную добавить адрес электронной почты ваших товарищей по команде. Вот как это сделать:

1. Перейти к Агенты нажмите + Добавить в верхнем правом углу и выберите Пригласить агентов .

1. Укажите адрес электронной почты вашего партнера по команде (на этот адрес электронной почты будет отправлено приглашение).
2. Выберите их роль .
3. Вы также можете назначить их группе (опционально).

1. После того, как вы добавили всех партнеров по команде, которых хотели пригласить, нажмите Отправить приглашения .

1. Ваши товарищи по команде получат приглашение по электронной почте со ссылкой для подтверждения. Эта ссылка перенаправляет на страницу входа, где агент может выбрать пароль и войти в систему .

Повторная отправка приглашения по электронной почте

В разделе Агенты вы можете увидеть, какие товарищи по команде уже создали свою учетную запись по вашему приглашению, а какие нет. Если это необходимо, вы можете легко переслать приглашение .

Если вы хотите узнать, кто еще не создал учетную запись, перейдите к Агенты раздел и нажмите на Вход в систему . Столбец будет сортировать агентов по их текущему состоянию. Ищите те со статусом: В ожидании .

Если вы хотите отправить приглашение снова, нажмите «Отправить повторно» (вам нужно будет подождать 10 минут, чтобы отправить его снова).

Поделиться ссылкой для приглашения

Если у вас есть целая команда, ожидающая присоединения к вам в LiveChat, возможно, имеет смысл отправлять им пригласительные ссылки, а не добавлять их по одному.

1. Сначала перейдите к Агенты раздел в приложении LiveChat. Нажмите + Добавить в правом верхнем углу и выберите опцию Поделиться приглашением .

1. Вы увидите окно со ссылкой на приглашение . Нажмите кнопку Копировать ссылку и поделитесь ссылкой с товарищами по команде.

1. Когда ваш партнер по команде перейдет по ссылке приглашения, он увидит форму регистрации . Они должны предоставить свою электронную почту, полное имя и пароль.
2. После отправки всей информации и нажатия кнопки « Присоединиться к своей команде» они будут перенаправлены в свою учетную запись LiveChat.

И это все! Вы только что пригласили своих партнеров по команде.

Как я могу деактивировать ссылку на приглашение?

Ссылка по умолчанию не имеет даты истечения срока действия , хотя есть возможность деактивировать ее, создав новую . Это может пригодиться, когда все ваши товарищи по команде уже присоединились к LiveChat, и вы хотите убедиться, что ссылка не попадет в чужие руки.

1. Чтобы деактивировать текущую ссылку, перейдите на Агенты раздел и выберите опцию Поделиться приглашением из выпадающего списка + Добавить .

1. Вы увидите окно с вашей текущей ссылкой для приглашения . Нажмите « Создать новый» под ним. Ваша старая пригласительная ссылка автоматически деактивируется .

Изменить учетную запись агента

Все настройки индивидуальны для каждого агента и должны устанавливаться индивидуально. Они могут быть отредактированы Администратором и Владельцем в любое время.

Для редактирования профиля агента перейдите на Агенты раздел в приложении LiveChat. Затем выберите агента из списка и щелкните значок редактирования в правом верхнем углу.

Вы можете изменить следующие настройки:

• Изображение профиля - вы можете выбрать изображение из галереи или сделать профиль более личным, загрузив реальную фотографию агента.
• Пароль - убедитесь, что агент завершил все свои чаты, прежде чем сменить пароль, поскольку он автоматически выйдет из них.
• Название работы - вы можете установить название работы индивидуально для всех агентов.
• Рассылка - подпишитесь на агента для получения уведомлений по электронной почте (Ежедневная сводка с обзором результатов предыдущего дня и / или по электронной почте о новом билете).
• Группы - назначить агента на группы.
• Полномочия - выберите роль агента (агент / администратор); проверьте эту статью для деталей о разные роли ,
• Предел чатов - ограничение одновременного чата устанавливает ограничение на количество чатов, которые ваш агент получит за один раз (количество может варьироваться от 1 до 99).
• Статус после входа в систему - решите, будет ли агент принимать чаты сразу после входа, узнать больше о статусы формируют эту статью ,
• Рабочее время - используйте планировщик рабочего времени для настройки рабочего времени агентов.
• Удалить агента - удалить учетную запись агента.

Спасибо за ваш отзыв.

64% людей нашли это полезным.

Похожие

Комментарии